Investigating the effect of customer relationship management and open innovation processes on e-business performance with the mediating role of product innovation agility; Case study: companies based in Yazd Science and Technology Park

hedyeh khodaei ¹ ( Master of Business Administration, Imam Javad Institute of Higher Education, Yazd, Iran )
negar jalilian ² ( Assistant Professor and Faculty Member of the Management Department, Imam Javad Non-Profit and Non-Governmental Institute of Higher Education, PhD in Production and Operations Management, Yazd, Iran )

Submited date : 2023-05-14 Accepted date : 2025-10-18

Keywords: Customer relationship management, open innovation processes, e-business performance, product innovation agility,

Abstract :

The current research aims to investigate the effect of customer relationship management and open innovation processes on e-business performance with the mediating role of product innovation agility; Companies based in Yazd Science and Technology Park. Methodology: The number of samples based on the structural equation model was 5 for each item. According to the total number of items, which is equal to 30 questions, the number of the community was equal to 150 people. To collect the information needed to measure customer relationship management from the study scale of Sin et al. (2005), to measure the open innovation processes from the Aiti Mehr study scale (1400), to measure the agility of product innovation from the Ershadi study scale (2004) and to measure Business performance was used from the study scale of Itani et al. (2022). To analyze the data collected through the questionnaire, methods of confirmatory factor analysis and path analysis of structural equations from PLS software were used. Findings: Based on the research results of customer relationship management and open innovation processes, considering the mediating role of product innovation agility, it has an impact on e-business performance. Open innovation processes and customer relationship management have an impact on product innovation agility in companies based in Yazd Science and Technology Park. Customer relationship management has an impact on open innovation processes in companies based in Yazd Science and Technology Park. Also, the agility of product innovation affects the performance of electronic businesses in Yazd Science and Technology Park.

References:

آقاداوود، سید رسول و ردائی، مجید (1395)، تمرین رفتار با مشتری، اصفهان، انتشارات غزل. #
احمدی، زهرا، شفیعی نیک آبادی، محسن، وکیل الرعایا، یونس. (1397). تأثیر نوآوری باز بر عملکرد نوآورانه شرکت با تأکید بر نقش تعدیل گری تلاطم بازار (مطالعه موردی: شرکت‌های کوچک و متوسط تولیدی شهر سمنان). فصلنامه توسعه تکنولوژی صنعتی، 16(32)، 73-92#

پاشایی هولاسو، امین، دهقانی پوده، حسین، شفقت، ابوطالب، پورصادق، ناصر. (1399). شناسایی و ارائه چارچوب مولفه‌های نوآوری چابک در سازمان‌های صنعتی دفاعی. مطالعات بین‌ رشته‌ای دانش راهبردی، 10 (38)، 7-37. #

پویا علیرضا (1400). مدیریت زنجیره تأمین و پشتیبانی تکنولوژی اطلاعات. ماهنامه تدبیر. سال 15(11)، 23-16. #

درودچی، محمود (1399). مطالعه اهمیت و کاربرد مدیریت زنجیره تأمین. نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت زنجیره تأمین و سیستم‌های اطلاعات. #
عبدالرحیمیان، محمدحسین، میر جعفری اردکانی، سید احمد. (1397). بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر عملکرد مالی کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SMEs). پژوهش در حسابداری و علوم اقتصادی، 1(2)، 65-43. #
عمید اکبر، رضاییان علی، باقری محمد. (1399). تحلیل و بررسی برنامه‌ریزی راهبردی دستگاه‌های اطلاعاتی در بهبود عملکرد مدیریت زنجیره تأمین. نشریه چشم‌انداز مدیریت بازرگانی. 1(25)، 76-59. #
قدیري، تقی(1396)، مطالعه رابطه بین برند محصول و تحقیق و توسعه با عملکرد بازاریابی شرکت با نقش میانجی نوآوري باز محصول، پایان‌نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، گرایش: بازاریابی، دانشگاه پیام نور واحد کرج. #
قره باشلونی راضیه، سلیمان¬زاده مهدی. (1393). بررسی رابطه نوآوری سازمانی و عملکرد کسب‌وکار از طریق یادگیری سازمانی. همایش ملی الکترونیکی دستاوردهای نوین در علوم مدیریت و حسابداری. #
کریمی، فریبا؛ احمدی دستجردی، سمیه و رجایی پور، سعید. (1392). «الگوی ساختاری روابط بین سرمایه، اجتماعی و قابلیت یادگیری سازمانی با نوآوری کارکنان»، مدیریت بهره‏وری (فراسوی مدیریت)، 1(21)، 154-138. #
مژدکانلو، داوود؛ غریب، حسن و سعادتی، مهدی،(1401)، تأثیر موانع کسب‌وکار الکترونیک بر افزایش فروش و رضایت‌مندی مشتری،نهمین همایش ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم انسانی ، مدیریت و کارآفرینی ایران،تهران#
Albuhisi, A. M. and Abdallah, A. B. (2018), “The impact of soft TQM on financial performance: the mediating roles of non-financial balanced scorecard perspectives”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 35 No. 7, pp. 1360-1379.#
Bidhandi, R. and Valmohammadi, C. (2018), “Effects of supply chain agility on profitability”, Business Process Management Journal, Vol. 23 No. 5, pp. 1064-1082. #
Chan, A. T. , Ngai, E. W. and Moon, K. K. (2017), “The effects of strategic and manufacturing flexibilities and supply chain agility on firm performance in the fashion industry”, European Journal of Operational Research, Vol. 259 No. 2, pp. 486-499#.
Chen, J. , Sousa, C. M. and He, X. (2016), “The determinants of export performance: a review of the literature 2006-2014”, International Marketing Review, Vol. 33 No. 5, pp. 626-670#.
Christopher, M. (2020), “The agile supply chain: competing in volatile markets”, Industrial Marketing Management, Vol. 29 No. 1, pp. 37-44#.
Haya Fawzi Ayoub, Ayman Bahjat Abdallah, (2019) "The effect of supply chain agility on export performance: The mediating roles of supply chain responsiveness and innovativeness", Journal of Manufacturing Technology Management, 4(22), 32-54#.
Idrus, S. (2023). Digital Transformation and Artificial Intelligence in Marketing for Startups Using a Customer Knowledge Management Approach. International Journal of Artificial Intelligence Research, 6(1). 78-92#
Itani , Omar S. Kalra , Ashish, Jen Riley (2022), Complementary effects of CRM and social media on customer co-creation and sales performance in B2B firms: The role of salesperson self-determination needs, Information & Management 59(1), 1-19#.
Mulyana, M. (2020), Product innovation agility on business performance: The role of market and learning orientation/ Contaduría y Administración 65(4), 1-23#.
Sin, L. Y. Alan, F. H. Yim, C. B. (2005), CRM: conceptualization and scale development, Eur. J. Market. 39 (11–12) (2005) 1264–1290#.
Yauch, C. A. (2011), “Measuring agility as a performance outcome”, Journal of Manufacturing Technology Management, 22(3). 384-404#.
Zikmund, G. W. (2014). Exploring Marketing Research, 3(1), 24-61#.