مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری فصلنامه نوآوری و ارزش آفرینی 2717-0454 14 28 2025 9 28 Investigating the effect of customer relationship management and open innovation processes on e-business performance with the mediating role of product innovation agility; Case study: companies based in Yazd Science and Technology Park بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری و فرآیندهای نوآوری باز بر عملکرد کسب‌وکار الکترونیک با نقش میانجی چابکی نوآوری محصول؛ مورد مطالعه: شرکت‌های مستقر در پارک علم و فناوری یزد 69 88 fa هدیه خدایی نگار جلیلیان دانشگاه علم و هنر یزد 2023 5 14 <p>The current research aims to investigate the effect of customer relationship management and open innovation processes on e-business performance with the mediating role of product innovation agility; Companies based in Yazd Science and Technology Park. Methodology: The number of samples based on the structural equation model was 5 for each item. According to the total number of items, which is equal to 30 questions, the number of the community was equal to 150 people. To collect the information needed to measure customer relationship management from the study scale of Sin et al. (2005), to measure the open innovation processes from the Aiti Mehr study scale (1400), to measure the agility of product innovation from the Ershadi study scale (2004) and to measure Business performance was used from the study scale of Itani et al. (2022). To analyze the data collected through the questionnaire, methods of confirmatory factor analysis and path analysis of structural equations from PLS software were used. Findings: Based on the research results of customer relationship management and open innovation processes, considering the mediating role of product innovation agility, it has an impact on e-business performance. Open innovation processes and customer relationship management have an impact on product innovation agility in companies based in Yazd Science and Technology Park. Customer relationship management has an impact on open innovation processes in companies based in Yazd Science and Technology Park. Also, the agility of product innovation affects the performance of electronic businesses in Yazd Science and Technology Park.</p> <p>هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری و فرآیندهای نوآوری باز بر عملکرد کسب&zwnj;وکار الکترونیک با نقش میانجی چابکی نوآوری محصول؛ مورد مطالعه: شرکت&zwnj;های مستقر در پارک علم و فناوری یزد انجام گرفت. روش: تعداد نمونه بر اساس مدل معادلات ساختاری به ازای هر گویه 5 نفر بود. با توجه به تعداد کل گویه&zwnj;ها که برابر 30 سؤال است تعداد جامعه برابر 150 نفر بود. برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتری از مقیاس مطالعه سین و همکاران (2005)، برای سنجش فرآیندهای نوآوری باز از مقیاس مطالعه آیتی مهر(1400)، برای سنجش چابکی نوآوری محصول از مقیاس مطالعه ارشادی(1394) و برای سنجش عملکرد کسب&zwnj;وکار از مقیاس مطالعه ایتانی و همکارن(2022) استفاده گردید. برای تجزیه&zwnj;وتحلیل داده&zwnj;های جمع&zwnj;آوری&zwnj;شده از طریق پرسشنامه از روش&zwnj;های تحلیل عاملی تأییدی و تحلیل مسیر معادلات ساختاری از نرم&zwnj;افزار PLS استفاده گردید. یافته&zwnj;ها: بر اساس نتایج تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری و فرآیندهای نوآوری باز با توجه به نقش میانجی چابکی نوآوری محصول، بر عملکرد کسب&zwnj;وکار الکترونیک تأثیرگذار است. فرآیندهای نوآوری باز و مدیریت ارتباط با مشتری بر چابکی نوآوری محصول در شرکت&zwnj;های مستقر در پارک علم و فناوری یزد تأثیرگذار است. مدیریت ارتباط با مشتری بر فرآیندهای نوآوری باز در شرکت&zwnj;های مستقر در پارک علم و فناوری یزد تأثیرگذار است. همچنین چابکی نوآوری محصول بر عملکرد کسب&zwnj;وکارهای الکترونیک پارک علم و فناوری یزد تأثیرگذار است.</p> http://journalie.ir/ar/Article/Download/44787